CT宣言

お客様各位

拝啓 貴社益々ご清栄のこととお喜び申し上げます。

さて、表題にあります「CT企画推進本部」を10月1日付けで発足させましたので、設置の目的・趣旨と、活動内容の概要をご説明させていただきます。

これまで弊社はINSUITE®、ひびき®共に素晴らしいユーザ様、パートナー様に恵まれ、お蔭様をもちまして順調に導入実績を伸ばしてまいりました。 また、折に触れ様々な実務に基づいたご要望、アドバイスや叱咤激励を頂き、製品だけでなく弊社サービスレベルの向上にも多大なるご協力を頂いております。 こうしたお客様からの数々のご協力、ご厚情には役員・社員一同、心より感謝しております。

しかしながら、新興ベンチャー企業という立場に甘んじ、新規顧客開拓活動と既存顧客サポートのバランスを時として欠くこともありました。 新規顧客開拓に偏重したリソース配分が行き過ぎ、不本意ながら既存のお客様にご心配、ご不便をお掛けする事態となることも発生いたしました。

こうした現状を根本的に改善し、弊社製品の活用度、有用度を高め、より安心して製品をご活用頂ける状況を発展的に継続させるため、私が総括責任者となり『CT企画推進本部』を発足させました。 CTとは「Customer Trust=お客様からの信頼」。 部門を新設しただけでなく、弊社の企業理念ともいえる【DA Values】の筆頭に『信頼』を掲げ、『信頼』を会社存続、運営のもっとも重要な価値観であり、発展の礎とすることを決断し具体的な施策の第一歩として『CT企画推進本部』を設置した次第です。 先ずはサポート業務、活用促進業務を中心に、お客様からの信頼を獲得する為の本陣として弊社の中心となる部門と致します。

当本部は初期導入時期を除き、お客様のお問い合わせ、ご質問、ご相談（苦情）に弊社の代表として前面に立ち、パートナー様とも協調して対応いたします。 また、お客様の実情を具に把握し、適切な対応を敏速に実施する為に、これまで以上に訪問インタビュー・調査等を適宜実施させていただきたいと考えております。

お客様のご要望、ご意見を製品と関連サービスに積極的に取り入れ、本質的に付加価値の高いパッケージソフトウエア製品を企画・開発し、お客様のご発展、事業の拡大に微力ながらもお役に立てるよう、益々努力して参ります。 今後ともご指導ご鞭撻の程、よろしくお願い申し上げます。

敬具

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(お問合せ先) ご質問、ご相談(苦情)は下記までご連絡下さい。
株式会社ドリーム・アーツ CT企画推進部
メール：c-trust@dreamarts.co.jp 電話番号：03-5475-2501

 

DＡバリュー

【信頼】

社会から、顧客から、パートナーから、スタッフから、そして相互に。
「信頼」こそが、存続と発展の最も重要な礎である。

【挑戦】

我々は挑戦者！変化と失敗を恐れず果敢に挑戦し続けることで、初めて真の好機にめぐり合える。

【協創】

心を合わせて共に「CT：顧客からの信頼」を生み出す活動こそが、われわれの価値創造の根源である。

【自律】

利己心や指示・命令に依存・依頼せず、自らの理性・責任感・使命感を基に考動する。